Garantia Produselor

Politica de Garanție și Retur a Produselor

Ultima actualizare: 09 Februarie 2025

 

La Benko Roxana-Andreea PFA, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Fiind vorba de produse handmade, realizate cu atenție și pasiune, asigurăm o politică transparentă de garanție și retur.

 

1. Garanția Produselor

Produsele noastre sunt realizate manual, cu materiale de înaltă calitate, iar fiecare piesă este verificată înainte de livrare. Oferim o garanție de 14 zile în care ne angajăm să remediem orice defect de fabricație sau deteriorare care nu a fost cauzată de utilizare necorespunzătoare.

 

Garanția acoperă:

• Defecte de fabricație (de exemplu, defecte ale materialelor utilizate).

• Probleme apărute în timpul transportului (în cazul în care produsul a ajuns deteriorat).

 

Garanția nu acoperă:

• Deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, impacturi, zgârieturi sau expunere la condiții care pot afecta materialele (ex.: apă, temperaturi extreme, substanțe chimice).

• Uzura normală a produselor în timp.

• Produsele personalizate, dacă deteriorarea este cauzată de specificațiile oferite de client (de exemplu, greșeli în textul indicat pentru personalizare).

 

2. Dreptul de Retur în 14 Zile

 

Conform legislației aplicabile (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a oferi un motiv.

 

Pentru a beneficia de retur, trebuie să respecți următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, fără urme de uzură sau deteriorare, și însoțit de ambalajul original (acolo unde este cazul).

• Produsele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte de fabricație.

 

3. Procesul de Returnare

Pentru a iniția o cerere de returnare:

1. Contactează-ne la roxbijoux.handmade@gmail.com sau la 0740610436 în termen de 14 zile de la primirea comenzii, menționând numărul comenzii și motivul returului (dacă este cazul).

2. După confirmarea cererii, vei primi instrucțiuni pentru returnarea produsului. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau greșit.

3. După primirea produsului și verificarea acestuia, îți vom restitui suma plătită în maximum 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
 

4. Contact

Dacă ai întrebări legate de garanția sau returul produselor, te rugăm să ne contactezi:

• E-mail: roxbijoux.handmade@gmail.com

• Telefon: 0740610436

 

Ne dorim ca experiența ta cu produsele handmade Benko Roxana-Andreea PFA să fie una deosebită, iar satisfacția ta este prioritatea noastră.